Услуга: Разработка маркетинговой стратегии для небольшой мебельной фабрики в Омске
В рамках анализа целевой аудитории использовался интернет-опрос покупателей и подписчиков в соц сетях. Ниже приведу часть выводов по аналитики для примера.
Всего было опрошено 153 человека.
Только 8,5% респондентов совершали покупки на нашей фабрике. Большинство (30,7%) не могут определиться с выбором, поэтому не совершают покупки у нас; 28% выбирают между фирмами, а 27% опрошенных ждет распродажу.
Среди основных конкурентов 57% выделяют компанию IKEA (на тот момент ещё работали магазины), 22% - The Idea, 9% - частные производства.
Среди основных плюсов конкурентов опрошенные выделили возможность посмотреть «вживую» (49%), внешний вид мебели (47%), наличие товара (44%), стиль (44%), цена (35%).
На вопрос – что мы можем улучшить у себя? – большинство так же выделило - возможность посмотреть «вживую» (44%), много предметов в одном стиле (37%) и цена (33%).
Интересно, что 44% респондентов готовы подождать стол с индивидуальными параметрами на заказ, в то же время 40% - могут взять готовую модель со склада.
В итоге провела перекрёстный анализ. Аудиторию разделила на сегменты по параметру – взять готовую мебель со склада или подождать мебель с индивидуальными характеристиками на заказ. Этот параметр сильно связан с продуктом, важен для нашего проекта, делит аудиторию на 2 логичные и однородные по объему группы.
Всего было опрошено 153 человека.
Только 8,5% респондентов совершали покупки на нашей фабрике. Большинство (30,7%) не могут определиться с выбором, поэтому не совершают покупки у нас; 28% выбирают между фирмами, а 27% опрошенных ждет распродажу.
Среди основных конкурентов 57% выделяют компанию IKEA (на тот момент ещё работали магазины), 22% - The Idea, 9% - частные производства.
Среди основных плюсов конкурентов опрошенные выделили возможность посмотреть «вживую» (49%), внешний вид мебели (47%), наличие товара (44%), стиль (44%), цена (35%).
На вопрос – что мы можем улучшить у себя? – большинство так же выделило - возможность посмотреть «вживую» (44%), много предметов в одном стиле (37%) и цена (33%).
Интересно, что 44% респондентов готовы подождать стол с индивидуальными параметрами на заказ, в то же время 40% - могут взять готовую модель со склада.
В итоге провела перекрёстный анализ. Аудиторию разделила на сегменты по параметру – взять готовую мебель со склада или подождать мебель с индивидуальными характеристиками на заказ. Этот параметр сильно связан с продуктом, важен для нашего проекта, делит аудиторию на 2 логичные и однородные по объему группы.
Сегмент 1
Люди, которые не готовы ждать и переплачивать, хотят взять готовую мебель со склада.
Такие клиенты предпочитают выбирать и покупать мебель онлайн. Основными каналами продвижения здесь являются – Инстаграм, Pinterest, Youtube и Вконтакте.
Для этих клиентов наиболее важны такие критерии выбора, как наличие товара (приехал и купил, увидел и заказал), возможность посмотреть вживую и цена, всё остальное – вторично. Основной повод покупки новой мебели – ремонт.
Такие клиенты предпочитают выбирать и покупать мебель онлайн. Основными каналами продвижения здесь являются – Инстаграм, Pinterest, Youtube и Вконтакте.
Для этих клиентов наиболее важны такие критерии выбора, как наличие товара (приехал и купил, увидел и заказал), возможность посмотреть вживую и цена, всё остальное – вторично. Основной повод покупки новой мебели – ремонт.
Сегмент 2
Люди, которые готовы подождать и, возможно, доплатить за мебель с индивидуальными характеристиками, которая производится на заказ.
Такие клиенты любят выбирать и покупать мебель офлайн. Основными каналами продвижения здесь являются – Инстаграм и Youtube.
Для этих клиентов наиболее важны такие критерии выбора, как внешний вид мебели и её стиль, а также возможность посмотреть вживую, ассортимент мебели, качество материалов и их выбор. Основной повод покупки новой мебели – покупка новой недвижимости.
Такие клиенты любят выбирать и покупать мебель офлайн. Основными каналами продвижения здесь являются – Инстаграм и Youtube.
Для этих клиентов наиболее важны такие критерии выбора, как внешний вид мебели и её стиль, а также возможность посмотреть вживую, ассортимент мебели, качество материалов и их выбор. Основной повод покупки новой мебели – покупка новой недвижимости.
Выводы
Исходя из опроса целевой аудитории, можно сделать вывод, что нашей компании стоит ориентироваться и работать со 2 сегментом. Так как ассортимент компании ограничен, но от конкурентов её выгодно отличают скандинавский стиль и выбор материалов и расцветок, а также цена, возможность доработки мебели по пожеланиям и качество материалов.
Соответственно, компания может предлагать уникальную мебель, цвет и материал которой клиент может выбрать самостоятельно.
Соответственно, компания может предлагать уникальную мебель, цвет и материал которой клиент может выбрать самостоятельно.
В качестве рекомендаций для компании можно отметить следующие:
- Провести более четкое позиционирование и отстройку от основных конкурентов, донести до покупателя своё уникальное товарное предложение.
- Открыть шоу-рум, так как для клиентов важно потрогать и посмотреть мебель вживую.
- Организовать удобную и быструю доставку товаров.
- Улучшить качество сервиса, подумать и предложить дополнительные услуги.
- Разработать программу лояльности.
